人民日報
羅昌平
2026-02-10 06:50:22
想象一下，您正悠閑地坐在公交車上，窗外的風景徐徐展開，心中滿是對目的地??的期待。突然，車廂內(nèi)響起一陣騷動，有人發(fā)出驚呼，或是有人突然陷入痛苦的呻吟。這一刻，平靜被打破，一種突如其來的緊張感在空氣中彌漫。在這樣的緊急情況下，保持冷靜并采取正確的行動，不僅能保護您自身的安??全，更能為他人提供及時的幫助。
最重要的一步，也是最難的一步，就是在混亂中找到內(nèi)心的寧靜。恐慌只會讓情況變得更糟，消耗寶貴的應對時間。深呼吸幾次，嘗試讓自己的思緒清晰起來。然后，快速而客觀地評估當前的情況：
事件性質(zhì)：是突發(fā)疾?。渴且馔馐軅?？還是其他類型的緊急事件，比如盜竊或打架？受影響范圍：只有一個人受到影響，還是多人？周圍環(huán)境：車速如何？是否還在行駛中？周圍是否有其他乘客能夠提供幫助？潛在危險：是否有進一步的危險，例如火災、車??輛失控等？
一旦您對情況有了初步的了解，并且判斷需要外部援助，那么報警就成了當務之急。在中國，您可以通過以下方式報??警：
撥打??110：這是最直接、最有效的報警方式。當您撥??通110后，清晰、準確地向接線員提供以下信息：
事發(fā)地點：盡可能詳細地說明您所在的公交車當??前的位置。如果您知道公交車的線路號，務必告知。如果車輛還在行駛，說明您大致的行駛方向和當前經(jīng)過的路段（例如，在XX路，往XX方向行駛，經(jīng)過XX路口）。事件性質(zhì)：簡明扼要地描述發(fā)生了什么事情（例如，“車上有人突發(fā)疾病，情況緊急”、“車廂內(nèi)有人被打”、“我看到有人偷竊”）。
受影響情況：說明有多少人受到影響，以及傷亡情況（如果已知）。您的聯(lián)系方式：留下您的手機號碼，以便警方與您聯(lián)系。保持通話暢通：在等待警方到來期間，盡量保持手機暢通，并聽從接線員的指示。
通過其他乘客協(xié)助報警：如果您因為某種原因無法親自撥打電話，可以立即向周圍的乘客求助，請他們代為撥打110。明確告訴他們需要什么信息。
第三步：提供力所能及的援助（在確保自身安全的前提下）
在報警的如果您有能力并且在確保自身安全的??情況下，可以嘗試提供一些力所能及的??幫助：
保持空氣流通：如果可能，打開車窗，讓空氣流通。安撫情緒：盡量安撫患者的情緒，讓他/她保持放松。檢查??生命體征（如果您具備相關(guān)知識）：在不移動患者的前提下，可以嘗試檢查脈搏和呼吸。查??找藥物或聯(lián)系方式：看看患者身上是否有急救藥品、聯(lián)系方式或醫(yī)療卡。
避免盲目施救：在不清楚具體情況或不具備專業(yè)技能的情況下，請勿隨意移動患者或進行不當?shù)募本却胧?，以免造成二次傷害。等待專業(yè)醫(yī)護人員的到來。
制止不法行為（謹慎）：如果是盜竊或打架等情況，在確保自身安全的前提下，可以嘗試呼吁其他乘??客共同制止。但請注意，您的??安全永遠是第一位的。保護現(xiàn)場：如果是交通事故或刑事案件，盡量不要隨意觸碰現(xiàn)場物品，為警方后續(xù)調(diào)查保??留證據(jù)。
公交車司機和乘務員是車廂內(nèi)的管理者，他們通常會接受過一定的應急培訓。在緊急情況下，主動與他們溝通，并將您收集到的信息告知他們。他們可以根據(jù)實際情況，決定是否靠邊停車、開啟車??門，或采取其他必要的措施。他們也可以協(xié)助您聯(lián)系相關(guān)部門。
當警方到達現(xiàn)場后，請積極配合他們的工作，如實提供您所了解的情況。您的證詞可能對案件的偵破或事故的調(diào)查至關(guān)重要。
記住，在任何緊急情況下，您的冷靜、果斷和互助精神，都是最寶貴的財富。了解這些基本的應對步??驟，能讓您在突發(fā)事件面前更加從容，也能為他人的安全貢獻一份力量。
細節(jié)決定成?。涸诠卉嚲o急情況下的“加分項”與注意事項
在上一部分，我們探討了在公交車遇到緊急情況時的基本應對步驟，包括保持冷靜、及時報??警、提供援助以及與司乘人員溝通。在瞬息萬變??的現(xiàn)場，一些細節(jié)的處理往往能起到事半功倍的效果，甚至可能挽救生命。也存在一些需要我們特別注意的??事項，以避免好心辦壞事。
提前了解應急信息：許多城市在公交車上會張貼應急聯(lián)系電話和疏散指南。在日常乘車時，不妨留意一下這些信息，做到心中有數(shù)。這能在關(guān)鍵時刻為您節(jié)省寶貴的搜索時間。
熟悉手機功能：確保您的手機電量充足，并且了解如何快速撥打緊急電話（如110、120等）。一些手機還具備SOS緊急呼叫功能，可以一鍵發(fā)送位置和求助信息給預設(shè)的??聯(lián)系人，平時可以提前設(shè)置好。
利用科技輔助：如果情況允許，且您擁有智能手機，可以考慮在報警的通過微信、支付寶等平臺上的“一鍵報警”功能，這通常能更直接地將您的位置信息發(fā)送給警方。但請注意，這不能替代與接線員的語音溝通。
尋找醫(yī)務人員：如果您懷疑有人突發(fā)疾病，可以觀察車內(nèi)是否有穿著制服的醫(yī)務人員，或是有佩戴醫(yī)療相關(guān)徽章的??乘客。尋找熟悉路線的乘客：如果車輛迷失方向，詢問是否有乘客對該區(qū)域比較熟悉，他們或許能提供關(guān)于當前位置的線索。留意車內(nèi)監(jiān)控：大部分公交車都配備有監(jiān)控攝像頭。
這不僅能幫助警方事后調(diào)查，您也可以在某些情況下，例如目擊盜竊等，指出攝像頭的大致位置，讓證據(jù)鏈更完整。
安??全錘：如果車輛發(fā)生嚴重事故，例如被困，且存在火災等危險，車內(nèi)的安全錘是破窗逃生的重要工具。但請記住，僅在緊急情況下使用。滅火器：如果車內(nèi)發(fā)生火災，并且您知道如何使用滅火器，可以在確保自身安全的前提下嘗試滅火。
信息傳遞的準確性：在向警方描述現(xiàn)場時，盡量使用客觀、清晰的語言。例如，避免使用“那個人看起來很不舒服”，而應描述具體癥狀，如“他呼吸困難”、“臉色蒼白”、“捂著胸口”。
切勿圍觀和起哄：緊急情況發(fā)生時，圍觀和起哄不僅無助于解決問題，還會給施救人員造成??干擾，并可能加劇當事人的緊張情緒。保持安靜，給予空間，才是正確的做法。
非專業(yè)人士勿隨意搬動傷員：除非存在迫在眉睫的生命危險（如火災、車輛即將墜落等），否則請勿隨意搬動疑似骨折或有頸椎損傷的傷員。不當?shù)陌徇\可能導??致更嚴重的傷害。
不要爭搶報警：如果已經(jīng)有人在報警，請不要重復撥打110，以免造成不必要的占線。您可以詢問是否需要其他信息，或?qū)⒕性谔峁┈F(xiàn)場援助上。
保護個人隱私：在拍攝視頻或照片時，要尊重他人隱私，尤其是在涉及個人健康或隱私的情況下。除非是為了取證并已獲得他人同意，否則請避免公開傳播。
警惕“鍵盤俠”和謠言傳播：在信息傳播迅速的時代，網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種未經(jīng)證實的信息。在現(xiàn)場，請勿輕信和傳播謠言，以避免造成不必要的恐慌。
保持與司機的有效溝通：司機是車??輛的直接管理者，他們的決定往往需要考慮乘客安全、交通法規(guī)等多重因素。在提出要求時，請保持禮貌和理解。
公交車作為公共交通工具，承載著我們?nèi)粘Ｉ畹某??行需求。當意外發(fā)生時，每一個乘客都不是旁觀者，而是可能成為施救者、目擊者，甚至是行動者。掌握必要的應急知識，保??持冷靜的頭腦，在確保自身安全的前提下，伸出援手，及時求助，這是對他人生命的尊重，也是對自己社會責任的擔當。
希望您永遠不會遇到這些緊急情況，但萬一不幸發(fā)生，希望您能從本文中汲取力量，從容應對，成為那個在關(guān)鍵時刻能夠挺身而出、帶來希望的??人。每一次的冷靜與智慧，都可能在危急中點亮一盞燈，照亮前行的路。
