瀟湘晨報(bào)
鄧炳強(qiáng)
2026-02-14 13:20:53
AAAAA級(jí)：不僅僅是“AABB”的簡(jiǎn)單疊加？追溯評(píng)級(jí)的歷史與演變
提到“AAAAA級(jí)”，你腦海中浮現(xiàn)的是什么？是人山人海的標(biāo)志性景點(diǎn)，是如雷貫耳的旅游名片，還是那些在宣傳片中閃耀著金色光芒的“國(guó)家級(jí)”頭銜？長(zhǎng)久以來，AAAAA級(jí)景區(qū)仿佛成了衡量一個(gè)旅游目的地是否“頂流”的唯一標(biāo)尺，一種至高無(wú)上的榮譽(yù)。但當(dāng)我們剝開這層光鮮的外衣，深入探究這“AAAAA”究竟代表著什么，它又是否僅僅是簡(jiǎn)單??地將A、A、A、A、A這五個(gè)字母疊加，傳遞出一種“優(yōu)秀”的信號(hào)？事實(shí)上，AAAAA級(jí)景區(qū)的評(píng)定并非一蹴而就，其背后承載著一段不斷演進(jìn)的歷史，也折射出旅游業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)。
回溯歷史，中國(guó)的旅游景區(qū)評(píng)定體系并非一開始就存在“AAAAA”這樣的層級(jí)。在改革開放初期，隨著旅游業(yè)的興起，國(guó)家開始對(duì)具有一定規(guī)模和接待能力的旅游景點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)定和扶持，但更多的是以“重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)”、“國(guó)家公園”等概念為主。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和旅游大眾化的加速，對(duì)景區(qū)的規(guī)范化管理和科學(xué)化評(píng)價(jià)的需求日益凸顯。
真正意義上的“AAAAA級(jí)”評(píng)定體系，可以追溯到21世紀(jì)初。當(dāng)時(shí)，國(guó)家旅游局（現(xiàn)文化和旅游部）為了提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量，引導(dǎo)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，出臺(tái)了一系列評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。最初的評(píng)級(jí)體系，比如“AAAA級(jí)旅游景區(qū)”的出??現(xiàn)，便是為了對(duì)達(dá)到一定接待能力、服務(wù)水平和管理水平的景區(qū)進(jìn)行表彰和激勵(lì)。
而“AAAAA級(jí)”的設(shè)立，則是在此基礎(chǔ)上，對(duì)那些在全國(guó)范圍內(nèi)具有示范效應(yīng)、綜合實(shí)力最強(qiáng)的頂尖景區(qū)提出的更高要求。
這“AAAAA”的字母組合，究竟意味著什么？它是否就像我們常說的“AABB”一樣，代表著某種程度的“好”？初衷來看，每個(gè)“A”都代表著一個(gè)評(píng)價(jià)維度，但并非是簡(jiǎn)單的“優(yōu)秀”的疊加。根據(jù)早期的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，通常會(huì)圍繞以下幾個(gè)核心方面進(jìn)行考察：
資源價(jià)值：這是景區(qū)最根本的??吸引力所在。包括自然風(fēng)光、人文歷史、民俗風(fēng)情等是否獨(dú)具特色、具有不可替代性，是否在全國(guó)乃至世界范圍內(nèi)具有較高的觀賞、科研、文化價(jià)值。游覽服務(wù)：游客在景區(qū)的游覽體驗(yàn)是否流暢、便捷、舒適。這涵蓋了交通的可達(dá)性、內(nèi)部交通的便利性、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的??清晰度、講解服務(wù)的專業(yè)性、游覽路線的合理性等。
管理水平：景區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是否科學(xué)、規(guī)范。這包括安??全管理、環(huán)境保護(hù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、應(yīng)急預(yù)案、檔案管理等。接待能力：景區(qū)是否具備足夠的接待能力，能夠滿足游客的??需求。這涉及游客中心、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂等配套設(shè)施和服務(wù)。環(huán)境質(zhì)量：景區(qū)內(nèi)外的環(huán)境是否整潔、優(yōu)美、生態(tài)良好。
理論上，每一項(xiàng)都達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)，才有資格被評(píng)為AAAAA級(jí)。隨著時(shí)間的推移和旅游市場(chǎng)的??變化，評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)也在不斷地動(dòng)態(tài)調(diào)整和完善。我們不能簡(jiǎn)單地將“AAAAA”理解為“AABB”式的固定組合，而應(yīng)認(rèn)識(shí)到它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、多維度的評(píng)價(jià)體系。
從“AABB”這個(gè)形象的比喻來看，如果說“AA”代表基礎(chǔ)的良好，那么“AABB”則可能意味著在基礎(chǔ)之上，在兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域（比如資源和管理）有著突出的表現(xiàn)。但AAAAA級(jí)景區(qū)所要求的，遠(yuǎn)不止于此。它更像是在多個(gè)維度上都追求卓越，并且在某些維度上達(dá)到“巔峰”狀態(tài)。
比如，一項(xiàng)稀世珍寶般的自然遺產(chǎn)，再加上一套近乎完美的游客服務(wù)系統(tǒng)，再加上一絲不茍的環(huán)境保護(hù)措施，以及具有前瞻性的發(fā)展規(guī)劃，這些因素的有機(jī)結(jié)合，才??可能催生出一個(gè)AAAAA級(jí)景區(qū)。
現(xiàn)實(shí)中，對(duì)“AAAAA級(jí)”的解讀，有時(shí)卻走向了簡(jiǎn)單化。一些地區(qū)和景區(qū)，在追求評(píng)級(jí)榮譽(yù)的過程??中，可能會(huì)過度強(qiáng)調(diào)硬件設(shè)施的建設(shè)，而忽略了服務(wù)質(zhì)量和文化內(nèi)涵的提升。更有甚者，為了達(dá)到??某些硬性指標(biāo)，可能會(huì)采取一些“上有政策，下有對(duì)策”的方式，導(dǎo)致評(píng)級(jí)體系的初衷在一定程度上被稀釋。
所以，當(dāng)我們?cè)谟懻摗癆AAAA級(jí)是AABB還是”時(shí)，我們不僅是在探討一個(gè)簡(jiǎn)單的字面含義，更是在審視整個(gè)旅游評(píng)級(jí)體系的深度和廣度。它不僅僅是五個(gè)“A”的累加，更是一套復(fù)雜的評(píng)價(jià)機(jī)制，是國(guó)家對(duì)旅游業(yè)發(fā)展方向的引導(dǎo)，是對(duì)優(yōu)秀旅游資源的認(rèn)可，也是對(duì)游客體驗(yàn)的承諾。
理解了這一點(diǎn)，我們才能更理性地看待每一個(gè)“AAAAA級(jí)”的光環(huán)，也才能更好地理解旅游目的??地背后的真實(shí)價(jià)值。接下來的部分，我們將深入剖析，在實(shí)際的評(píng)定過程中，AAAAA級(jí)景區(qū)究竟需要滿足哪些具體的、更深層次的要求，以及這種評(píng)級(jí)對(duì)游客和行業(yè)本身意味著什么。
AAAAA級(jí)：超越“AABB”，探尋其在評(píng)定中的真實(shí)內(nèi)涵與深遠(yuǎn)影響
如果我們把“AAAAA級(jí)”的評(píng)定比作一場(chǎng)考試，那么“AABB”或許只是部分科目的優(yōu)秀，而真正的AAAAA級(jí)，則是一場(chǎng)全方位、高難度的??“綜合評(píng)估”。它要求景區(qū)不僅在“硬實(shí)力”上出類拔萃，更要在“軟實(shí)力”上精益求精，并最終體現(xiàn)在游客的真實(shí)體驗(yàn)和行業(yè)的健康發(fā)展上。
在實(shí)際的評(píng)定過程中，AAAAA級(jí)景區(qū)究竟需要滿足哪些具體的、更深層次的要求？它又為何能夠超越簡(jiǎn)單的??“AABB”式理解，成為一種標(biāo)桿性的存在？
讓我們聚焦在“AABB”所能代表的，即資源稟賦與服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于AAAAA級(jí)景區(qū)而言，其資源價(jià)值絕對(duì)是“硬通貨”。這不僅僅是擁有一個(gè)山、一個(gè)水、一個(gè)古跡那么簡(jiǎn)單，而是要求擁有世界級(jí)或國(guó)家級(jí)的稀缺性、代表性和獨(dú)特性資源。例如，擁有世界自然遺產(chǎn)、世界文化遺產(chǎn)的景區(qū)，天然就具備了邁向AAAAA的門檻。
但僅僅擁有，還不??夠。這些資源需要得到最有效的保護(hù)，并以最恰當(dāng)?shù)姆绞匠尸F(xiàn)給游客。這意味著，景區(qū)需要投入巨大的精力在遺產(chǎn)保護(hù)、生態(tài)修復(fù)、歷史文化挖掘和活化利用上，使其既能保持原真性，又能被大眾理解和欣賞。
而在“AABB”的另一個(gè)“A”——服務(wù)質(zhì)量上，AAAAA級(jí)景區(qū)更是將游客體驗(yàn)置于了核心地位。這絕非僅僅是提供干凈的衛(wèi)生間、熱情的導(dǎo)游那么簡(jiǎn)單。它涉及到的是全流程、精細(xì)化的服務(wù)。從游客踏入景區(qū)的那一刻起，到離開景區(qū)為止，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要做到極致。
信息導(dǎo)覽的智能化與人性化：游客能通過多種渠道（APP、小程序、智能導(dǎo)??覽設(shè)備、清晰的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)）輕松獲取信息，了解景區(qū)概況、游覽路線、特色景點(diǎn)，并根據(jù)自身需求進(jìn)行個(gè)性化規(guī)劃。交通接駁的順暢與高效：景區(qū)內(nèi)外的交通系統(tǒng)需要高效銜接，減少游客等待時(shí)間，提供多樣化的交通方式，滿足不同人群的需求。
安全保障的全面與可靠：從日常巡查到應(yīng)急處置，從設(shè)施安全到信息安全，都需要構(gòu)建一套嚴(yán)密的安全防護(hù)體系，讓游客能夠安心游玩。文化體驗(yàn)的深度與互動(dòng)：AAAAA級(jí)景區(qū)不應(yīng)僅僅是走馬觀花，更應(yīng)提供沉浸式的文化體驗(yàn)。這可能包括參與民俗活動(dòng)、體驗(yàn)傳統(tǒng)手工藝、觀看特色表演、品嘗??地道美食等，讓游客能夠真正“玩得??進(jìn)去”，有所收獲。
細(xì)節(jié)服務(wù)的溫度與驚喜：那些超出游客預(yù)期的“小確幸”，往往能成為加分項(xiàng)。比??如，為特殊人群提供的便利服務(wù)，在節(jié)假日準(zhǔn)備的驚喜活動(dòng)，或是人性化的休憩設(shè)施，都能極大地提升游客滿意度。
AAAAA級(jí)景區(qū)的高標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)不止于“AABB”的簡(jiǎn)單組合。真正的“AAAAA”精神，在于它對(duì)“第五個(gè)A”的更高追求，這個(gè)“A”可以理解為“可持續(xù)發(fā)展”或“創(chuàng)新引領(lǐng)”。
可持續(xù)發(fā)展：一個(gè)AAAAA級(jí)景區(qū)，必然是環(huán)境友好、社會(huì)和諧、經(jīng)濟(jì)效益與生態(tài)效益并重的典范。它不能以犧牲環(huán)境為代價(jià)來?yè)Q取短期的經(jīng)濟(jì)利益，也不能對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的文化和社會(huì)結(jié)構(gòu)造成破壞。它需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，將保護(hù)與發(fā)展有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)生態(tài)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
創(chuàng)新引領(lǐng)：在快速變化的旅游市場(chǎng)中，固步自封是走向衰落的開始。AAAAA級(jí)景區(qū)需要具備不斷創(chuàng)新的能力，在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)模式、技術(shù)應(yīng)用、營(yíng)銷推廣等方面走在行業(yè)前列。例如，利用科技手段提升游覽體驗(yàn)，開發(fā)新的??文化IP，或是探索智慧旅游的新模式，這些都是創(chuàng)新能力的體現(xiàn)。
因此，將AAAAA級(jí)簡(jiǎn)單地等同于“AABB”是一種誤讀。它更像是一個(gè)由多個(gè)高難度科目組成的“全能冠軍”選拔，每一個(gè)“A”都代表著一個(gè)嚴(yán)苛的評(píng)價(jià)維度，并且需要在此基礎(chǔ)??上，再附加一層對(duì)未來發(fā)展?jié)摿蜕鐣?huì)責(zé)任的考量。
對(duì)游客而言：AAAAA級(jí)景區(qū)意味著更可靠、更高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)。游客可以減少“踩雷”的風(fēng)險(xiǎn)，更容易獲得超出預(yù)期的愉悅感。它是一種品質(zhì)的保證，也是一種信心的來源。對(duì)行業(yè)而言：AAAAA級(jí)景區(qū)是行業(yè)的標(biāo)桿，引領(lǐng)著旅游產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)方向。它們所代表的高標(biāo)準(zhǔn)，能夠促使其他景區(qū)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。
它也為旅游規(guī)劃和管理部門提供了重要的參考依據(jù)。對(duì)區(qū)域發(fā)展而言：AAAAA級(jí)景區(qū)的稱號(hào)，往往能帶來巨大的品牌效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益，吸引更多的游客和投資，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)就業(yè)，提升區(qū)域形象。
當(dāng)然，我們也需要警惕評(píng)級(jí)體系可能帶來的負(fù)面效應(yīng)，例如過度商業(yè)化、游客過度擁擠、以及一些“為評(píng)級(jí)而評(píng)級(jí)”的現(xiàn)象。但總體而言，一個(gè)科學(xué)、公正、動(dòng)態(tài)調(diào)整的AAAAA級(jí)評(píng)定體系，對(duì)于提升中國(guó)旅游業(yè)的整體品質(zhì)，具有不可替代的積極意義。
所以，下次當(dāng)你聽到“AAAAA級(jí)”時(shí)，不??妨多思考一下，它背后所蘊(yùn)含的，絕不僅僅是簡(jiǎn)單??的“AABB”，而是一份沉甸甸的責(zé)任，一次??對(duì)卓越的極致追求，以及對(duì)每一位游客的鄭重承諾。
中央網(wǎng)信辦違法和不良信息舉報(bào)中心|證券時(shí)報(bào)網(wǎng)舉報(bào)中心